สายการบินยกเลิกเที่ยวบิน ผู้โดยสารมีสิทธิ์เรียกร้องอะไรได้บ้าง
3 ขั้นตอนแรกที่ต้องทำเมื่อถูกยกเลิกเที่ยวบิน
- ขั้นที่ 1 อย่าเพิ่งรีบกดซื้อตั๋วใหม่เอง: ให้รีบติดต่อสอบถามสายการบินก่อนว่ามีเที่ยวบินทดแทน หรือมีทางเลือกอะไรให้บ้างในเวลาใกล้เคียงกัน
- ขั้นที่ 2 ตัดสินใจว่าจะเดินทางต่อหรือยกเลิก:
- ถ้าเดินทางต่อ: ขอเปลี่ยนเที่ยวบิน (ไปเที่ยวบินอื่นของสายการบินเดิม หรือสายการบินอื่น)
- ถ้าไม่เดินทางแล้ว: ขอคืนเงินค่าโดยสารเต็มจำนวน
- ขั้นที่ 3 ตรวจสอบสิทธิ “ค่าชดเชย”: นอกเหนือจากการคืนเงินค่าตั๋วหรือเปลี่ยนเที่ยวบินแล้ว อาจมีสิทธิได้รับเงินชดเชยเพิ่มเติมตามระยะทาง
⬩➤ 1. สิทธิการเลือกเดินทางต่อ หรือ ขอคืนเงิน
กรณีต้องการเดินทางต่อ:
- สายการบินต้องจัดหาเที่ยวบินใหม่ไปยังจุดหมายเดิมให้ โดยห้ามเรียกเก็บเงินเพิ่มเด็ดขาด แม้จะเปลี่ยนไปบินกับสายการบินอื่น
- หากสายการบินเปลี่ยนสนามบินปลายทาง (เช่น ตั้งใจจะลงสนามบิน A แต่เปลี่ยนไปลงสนามบิน B ที่ใกล้เคียง) สายการบินต้องรับผิดชอบค่าเดินทางจากสนามบินใหม่ไปยังสนามบินปลายทางเดิมให้ด้วย
กรณีขอคืนเงินค่าโดยสาร:
- หากจ่ายด้วยเงินสด ต้องได้รับเงินคืนภายใน 14 วัน
- หากจ่ายด้วยบัตรเครดิต ต้องได้รับเงินคืนภายใน 45 วัน
- หากซื้อผ่านตัวแทนสายการบิน ต้องได้รับเงินคืนภายใน 60 วัน
- หมายเหตุ: หากจองผ่านเว็บจองหรือ OTA (เช่น Agoda, Booking, Trip) การขอคืนเงินจะต้องดำเนินการผ่านเว็บจองนั้น ๆ ตามขั้นตอนของระบบ
⬩➤ 2. สิทธิการรับเงินค่าชดเชย (แยกต่างหากจากค่าตั๋ว)
หากเที่ยวบินถูกยกเลิก ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับเงินชดเชยเพิ่มเติมตามระยะทางบิน (ยกเว้นเข้าเงื่อนไขข้อยกเว้น):
- เส้นทางในประเทศ: ชดเชยเริ่มต้น 1,500 บาท
- ระยะทางไม่เกิน 1,500 กม.: ชดเชย 2,000 บาท
- ระยะทาง 1,500 – 3,500 กม. (เช่น กรุงเทพฯ – ฮ่องกง): ชดเชย 3,500 บาท
- ระยะทางมากกว่า 3,500 กม. (เช่น กรุงเทพฯ – ลอนดอน / ยุโรป / อเมริกา): ชดเชย 4,500 บาท
(สายการบินอาจเสนอจ่ายค่าชดเชยเป็น Travel Voucher หรือคูปองเดินทางแทนเงินสดได้)
⬩➤ 3. การดูแลเรื่องอาหาร และ ที่พัก (กรณีต้องรอเดินทางต่อ)
- ถ้ารอนานหลายชั่วโมง: สายการบินต้องจัดหาอาหารและเครื่องดื่ม หรือคูปองอาหารให้อย่างเหมาะสม โดยเฉพาะช่วงเวลาที่ตรงกับมื้ออาหารหลัก
- ถ้าต้องรอข้ามคืน (รอประมาณ 5–6 ชั่วโมงขึ้นไป หรือต้องเดินทางวันรุ่งขึ้น):
- สายการบินต้องจัดหาโรงแรมที่พัก พร้อมรถรับ-ส่ง ระหว่างสนามบินกับที่พักให้ฟรี
- กรณีโรงแรมเต็มและผู้โดยสารต้องสำรองจ่ายค่าที่พักเอง ให้เก็บใบเสร็จและหลักฐานทั้งหมดไว้ เพื่อนำมาตั้งเบิกเงินคืนกับสายการบินในภายหลัง
⬩➤ คำแนะนำเพิ่มเติม
- เก็บหลักฐานทุกอย่างไว้: ไม่ว่าจะเป็น ตั๋วเครื่องบิน ใบเสร็จรับเงิน อีเมลแจ้งยกเลิก ข้อความ หรือรูปถ่ายหน้าจอแสดงสถานะเที่ยวบิน เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการเรียกร้องสิทธิ
- กรณีไม่ได้รับความเป็นธรรม: หากสายการบินไม่ปฏิบัติตามสิทธิ์ข้างต้น สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ที่ สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT)
⬩➤ ข้อยกเว้นที่สายการบิน “ไม่ต้องจ่ายค่าชดเชย”:
- แจ้งยกเลิก ล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 3 วัน (สำหรับเส้นทางในประเทศ) หรือ 7 วัน (สำหรับเส้นทางระหว่างประเทศ)
- แจ้งยกเลิกล่าช้า แต่จัดหาเที่ยวบินใหม่ให้จนไปถึงจุดหมายปลายทางคลาดเคลื่อนจากเวลาเดิมไม่เกิน 3 ชั่วโมง
- เกิดจากเหตุการณ์พิเศษสุดวิสัยที่ไม่สามารถควบคุมได้ (เช่น ภัยธรรมชาติ ฝนตกหนัก สนามบินน้ำท่วม)
วิดีโอ: สายการบินยกเลิกเที่ยวบิน ผู้โดยสารมีสิทธิ์เรียกร้องอะไรได้บ้าง
📑 การขอทำหนังสือเดินทาง ทำพาสปอร์ตครั้งแรก